Description du poste

Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d’intérim à taillehumaine, recrute pour l’un de ses clients un Gestionnaire Back Office H/F, basé à Guyancourt (78). 

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil – expertise et bienveillance.

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance. 

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?

• Entreprise française et mondialement connue ;
• Valeurs : qualité, sécurité et esprit d’équipe.

Vos missions

Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement assume la responsabilité du contrôle et du traitement des instructions domestiques et internationales ainsi que des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

Principales responsabilités :

• Traitement de l’ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d’échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
• Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
• Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
• Détection et traitement des suspens comptables
• Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
• Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité) 

Missions principales :

Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué

• Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
• S’assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)
• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
• Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie 

Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:

• Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
• Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR

Interlocuteur des équipes commerciales

• Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
• Etre en relation étroite avec les équipes commerciales

Détection et traitement des suspens comptables :

• Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
• Suivre les comptes d’instances

Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures….)
• Alerter en cas de suspicion

Missions secondaires :

Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…)
• Alerter en cas de suspicion
• Mise à jour des procédures de l’équipe
• Participation aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
• Propositions d’amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d’ISO 9001

Pré-requis

Avantages proposés par Lynx RH :

• Versement d'acomptes deux fois par semaine, les mardis et jeudis
• Prime de fin de mission et indemnité pour congés payés
• Accès dès la première heure de mission à Couleur CE, offrant des réductions sur les billets, les parcs de loisirs, ainsi que les activités culturelles et artistiques
• Mutuelle d'entreprise et accès au FASTT, qui propose des formations, des réductions sur la location de véhicules et un accès prioritaire aux services de garde d'enfants

Rejoignez une équipe dynamique et profitez de ces nombreux avantages en postulant dès maintenant chez Lynx RH !

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2/3 dans les secteurs de la banque, de la finance ou du commerce international, vous disposez idéalement d'une première expérience dans une fonction similaire.

Voici les compétences et qualités que vous possédez :

• Rigueur et sens développé de l'organisation.
• Autonomie et aisance relationnelle reconnues.
• Capacité à gérer efficacement les situations de stress.
• Aptitude à entretenir d'excellentes relations avec les clients, qu'ils soient internes ou externes.
• Maîtrise confirmée des outils bureautiques, en particulier du Pack Office.

De plus, vous possédez un niveau d'anglais opérationnel.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 36000 € - 42000 € par an