VOTRE OFFRE D’EMPLOI

 

Spécialiste du support Application - Gamme Immunologie H/F

Description du poste

Lynx RH Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Interim, membre de mistertemp Group, recherche pour un de ses clients, sur Meylan, un Spécialiste du support Application - Gamme Immunologie H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim.

Vos missions

Au sein de l'entreprise, vous apportez aux clients et aux collaborateurs le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes et contribuez ainsi à la satisfaction des clients.

Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes de la gamme immunologie et le support de second niveau aux collaborateurs des pays de la Division Export

  • Réceptionne et traite les demandes, de la compréhension du besoin audéclenchement des actions correctives adaptées.
  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponsesclaires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées.
  • Documente le logiciel CRM salesforce : symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées en appliquant les règles définies.
  • Remonte les informations les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1, si nécessaire.

 

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

  • Communique avec ses collègues terrain et/ou siège sur la situation d’un client en cas de problème critique ou complexe.
  • Alimente les différentes bases de connaissances partagées (OneNote, G site, ShareDrive).
  • Partage son expérience et travaille en équipe avec ses collègues du RCSC

 

Assurer la progression de ses propres compétences

  • Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des documents produits par l’international et des e-mails relatifs aux produits.
  • Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents du RCSC, du Marketing et de l’international.

Pré-requis

  • Bonnes connaissances scientifiques
  • Aptitude à la démarche et au raisonnement scientifique
  • Méthodologie de résolution de problèmes
  • Qualités de communication par téléphone
  • Compétences relationnelles, capacités à communiquer et à travailler en équipe
  • Compétences organisationnelles, capacité à s’organiser, respect des engagements, autonomie
  • Pédagogie
  • Bon niveau d’anglais (communication écrite et verbale)

Profil recherché

De formation initiale spécialisés en Analyses médicales / Diplôme d’État de Technicien en Analyses Biomédicales / Diplôme Universitaire, Licence ou équivalent à orientation Biologie médicale

Une expérience professionnelle dans un environnement médical, acquises dans les domaines du service client ou en laboratoire d’analyses médicales.

Des compétences en biologie médicale : connaissance et interprétation des tests réalisés au laboratoire en chimie (substrats, enzymes, ions) et immunologie (sérologie infectieuse, hormones, marqueurs tumoraux…)

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 31708 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 16/01/2022

Durée de la mission : 22 semaine(s)