VOTRE OFFRE D’EMPLOI

 

Incident Manager (H/F)

Description du poste

Lynx RH Technique Aix en Provence, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un Incident Manager (H/F) basé à Aix en Provence.

Vos missions

- Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents)

- Savoir restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement et minimiser l’impact négatif sur les activités métier, et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus

- Savoir assurer une communication institutionnelle avec le demandeur et les Clients de ENGIE IT (BU) en ce qui concerne la situation liée à l’Incident et en particulier sur les délais de résolution.

- Savoir piloter une gestion de crise avec le Manager de crise désigné ou une Task Force, jusqu’au rétablissement du Service

- S’assurer du respect du processus de Gestion des Incidents fourni par le BPO Incident, en communiquant sur le processus et en assurant des formations si nécessaire, en surveillant et en évaluant la performance du processus par les KPI choisis et en mettant en œuvre la démarche d’amélioration continue

- Savoir effectuer la surveillance de l’avancement du traitement des incidents au regard des SLA, et produire les reportings correspondants sur l’état de lieux de la Production

-Savoir mobiliser les différentes parties prenantes au traitement des incidents, escalader aux bons intervenants, et déclencher les cellules de crises et/ou Task forces si nécessaire

- Mettre en place les instances de gouvernances vertueuses afférentes à la gestion des incidents (opérationnelles, tactiques, stratégiques)

-Savoir élaborer la documentation nécessaire au pilotage, notamment l’ensemble des consignes sur incidents

-Savoir décrire le déroulement du traitement d’un incident

-Savoir indiquer de façon détaillée la solution apportée à un incident au sein du ticket

-Savoir coordonner la rédaction et la validation des livrables impliquant plusieurs contributeurs, et assurer leur communication

- Savoir alerter en cas de non livraison des livrables dans les délais contractuels

-Décrire précisément les actions qui découlent d’un REX, garantir leur affectation, et suivre leur avancement dans un tableau de bord

-Contribuer à l’enrichissement et à la revue de la base de connaissances

-Réaliser des contrôles qualités sur des échantillons de livrables

Pré-requis

Idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Profil recherché

Idéalement issu du secteur informatique, et jouissant d'une expérience réussi dans ce domaine.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 42000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 18/01/2023