Description du poste

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.

Vos missions

1/ Résoudre les demandes clients :

·       Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone

·       Tracer toutes les informations

·       Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants

·       Respecter les process et procédures établies

·       Faire un feed-back des actions

2/ Gérer et accompagner les changements :

·       Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités

·       Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site

·       Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes

·       Alimenter les procédures fonctionnelles du service

Pré-requis

1835€B + 13eme mois + Tickets restaurants

Profil recherché

De formation technique support informatique/réseau ou vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Vous accordez beaucoup d’importance à la Satisfaction client, vous avez le sens des priorités et surtout du service.

Vous savez faire preuve d’Humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs. Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous.

Vous vous qualifiez comme organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve).

Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1835 € - 2020 € par mois