VOTRE OFFRE D’EMPLOI

 

Technicien(ne) support applicatif informatique H/F

Description du poste

Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels, un(e) technicien(ne) support logiciels.

Vos missions

Au sein de l’équipe Qualité et Après-vente, le(la) technicien(ne) support réceptionne et traite les demandes d’assistance de la part des clients par le biais de la plateforme de déclaration d’incidents.

Il(elle) veillera à traiter les demandes en fonction de leur urgence en montrant une bonne réactivité et un message clair et adapté.

Cela passe notamment par :

o Assurer le niveau technique auprès des clients ;

o Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ;

o Résoudre les incidents déclarés par les clients, en prenant appui sur la documentation existante ainsi que sur l’expérience acquise ;

o Saisir les conclusions et les résultats des analyses réalisées sur la plateforme de déclaration d’incidents ;

o Participer aux campagnes de tests logiciels ;

o Participer activement dans la rédaction de la documentation des produits de la société.

Pré-requis

Expérience requise en base de données MySQL

Profil recherché

Issu(e) d’une formation informatique, vous justifiez d’une expérience en support technique de niveau 1.

Vous avez des connaissances des bases de données (MySQL) et des outils de diagnostic Windows.

Les qualités premières recherchées sont :

• Un excellent relationnel et être orienté(e) satisfaction client.

• Une bonne communication écrite et orale,

• De la rigueur et un respect des procédures seront de réels atouts pour ce poste.

• Une maitrise des pratiques de supports aux utilisateurs

• Une excellente capacité d’analyse et de synthèse

• De la curiosité, un appétit pour apprendre et se former

Nous recherchons une personne ayant une réelle vocation pour aider les clients dans la résolution de problèmes techniques dans l’informatique:

• Aisance technique et dialogue avec les clients

• Curiosité, autonomie et rigueur

• Goût du challenge

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 26000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 03/02/2022