VOTRE OFFRE D’EMPLOI

 

Technicien support helpdesk en informatique H/F

Description du poste

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Montpellier.

??Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.

Notre process de recrutement vous permet d’avoir une vraie expérience du recrutement sur-mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.

C'est une mission d'intérim de trois mois renouvelable.

Vos missions

- Prise d'appels et prise en compte des mails en conformité avec les niveaux de services contractuels

- Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau (par application de consignes, règles et procédures en production)

- Qualifier et escalader des tickets aux supports selon les modes opératoires de la base de connaissances

- Prise en compte des nouvelles procédures ainsi que de leurs mises à jour

- Remonter vers le superviseur opérationnel en cas d'absence de procédures ou incident impactant

-Rédaction de procédure

Pré-requis

Bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 7/10, Office).

Notion de d'infrastructure réseau et de gestion de l'AD.

Maitrise dépannage matériel informatique.

Maitrise outils PMAD.

Communication orale et écrite de qualité

Profil recherché

Pédagogie et sens de l'écoute

Savoir travailler seul et en équipe

Niveau d'études : Bac / Bac + 2 ou équivalent

Profil technicien helpdesk avec une expérience de minimum 1 an

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 23000 € - 24000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 09/01/2023

Durée de la mission : 9 semaine(s)