Description du poste

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle ADV (H/F).

Vos missions

Vos missions seront les suivantes :

-         Traiter au quotidien les demandes des abonnées ou utilisateurs des IRVE et des clients (réclamations commerciales, demandes d’information, gestion du changement de situation ...) pour les satisfaire et les fidéliser en respectant les objectifs de qualité et de délai ;

-         Proposer des solutions lors des réclamations de la clientèle ;

-         Participer au contrôle de la gestion des badges et des cartes d’accès sur l’ensemble de son cycle de vie (commande, réception, renouvellements…) ;

-         Appliquer les processus et les procédures de traitement des dossiers selon les standards définis ;

-         Participer à la gestion de l’ensemble du cycle de facturation aux clients individuels (Abonnés) et aux Opérateurs de mobilité (émetteurs de cartes de recharge) ;

-         Participer à la gestion des gestes commerciaux, avoirs, remboursements.

Profil recherché

-         Niveau Bac+2 (BTS, DUT, L2) avec des compétences en comptabilité clients-gestion commerciale

-         2 ans minimum d’expérience en gestion de la relation client et administration des ventes

-         Maîtrise des principaux progiciels de gestion commerciale et du pack Office (Outlook, Word, Excel).

-         La connaissance de Business Central (Microsoft Dynamics) est un atout.

-         Compétences relationnelles

-         Résoudre les problèmes, sens client, sens de l’écoute

-         Bonne capacité rédactionnelle, à l’aise à l’écrit comme à l’oral

-         Adaptabilité et résistance au stress

-         Rigueur, sens de la confidentialité, esprit d’équipe

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € - 30000 € par mois