Description du poste

Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche un Technicien support informatique H/F pour l'un de ses clients basé à Nantes

Vos missions

• Prendre en main l'outil informatique de gestion commerciale et comptable de ventes de voyages au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé
• Prendre en charge, via un système de tickets, les dossiers de demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients (commandes, facturation, paramétrage de l’outil comptable, etc.)
• Traiter les dossiers d'assistance clients : hiérarchisation, diagnostic et suivi
• Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel si besoin
• Contribuer à la création et à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle du logiciel (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...)

Participer à l'amélioration continue des process et pratiques  

Pré-requis

Appétences pour les métiers de la comptabilité

Profil recherché

Vous disposez d’une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support logiciel. 

Vous disposez de connaissances dans le domaine de la comptabilité 

Votre aisance tant à l’écrit qu’à l’oral et votre sensibilité aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un.e véritable professionnel.le de la relation client. 

Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n’importe quelle situation 

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 28000 € par an