Description du poste

Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien de proximité Informatique H/F sur Rennes.

Vos missions

Vos missions seront les suivantes :

• Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 1 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM,
• Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des procédures, des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs,
• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré,
• Réaliser toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par le Service Desk,
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels,
• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA,
• Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information du client,
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire,
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et/ou au Responsable de service poste utilisateur,
• Remplacement des équipements défectueux et inventaire du parc,
• Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB,
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.

Pré-requis

Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets.

Profil recherché

Issu d’une formation de niveau bac +2/3, vous bénéficiez d’une expérience opérationnelle dans le cadre de contrat d’infogérance sur site ou backoffice et maîtrisez les processus de base d’un contrat infogéré.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de gestion du stress.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 22500 € - 24000 € par an