Description du poste

Lynx RH Bordeaux , cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F).

FONCTION GÉNÉRALE :

Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

AUTRES AVANTAGES : Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe.

Motif du recrutement : Création de poste

Rattachement hiérarchique : Responsable Accompagnement Client

Secteur : Energie - OBLIGATOIRE

Vos missions

ACTIVITÉS :

- Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié.

- Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacité.).

- Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts).

- Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes.

- Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats.

- Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.).

- Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats.

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.

- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients.

Pré-requis

SAVOIR-ÊTRE :

- Rigueur, autonomie et organisation.

- Esprit d'équipe et communication claire.

- Sens du service client et orientation résultats.

- Proactivité et capacité à prioriser.

- L'engagement dans l'amélioration continue.

SAVOIR-FAIRE :

- Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler.).

- Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges.

- Analyse et résolution rapide des problématiques clients.

- Application stricte des procédures internes.

Profil recherché

Formation : Bac+3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie.

Expérience : 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire

Secteur : Energie - OBLIGATOIRE

Compétences techniques et sectorielles :

- Bonne connaissance du secteur de l'énergie et des solutions grands comptes.

- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, Eveler) et du Pack Office (Excel, PowerPoint.).

- Connaissance des processus d'optimisation de taxes et des enjeux de consommation énergétique.

Compétences relationnelles :

- Excellentes capacités de communication orale et écrite.

- Aptitude à instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs grands comptes.

- Sens du service, capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles de manière constructive.

Compétences organisationnelles :

- Rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.

- Autonomie, force de proposition et esprit d'analyse.

- Capacité à évaluer et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

Compétences commerciales :

- Sens du commerce et de la négociation en environnement B2B.

- Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions personnalisées.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 33000 € par an