Description du poste

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable administratif H/F.

Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines – Formation – Commerce – Achats - Assistanat – Management – Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance

• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain – Lean Management – Qualité - HSE

• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Vos missions

Gestion des clients :

-Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes.

-Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur.

Soutien administratif :

- Accompagner et encadrer une équipe de 2personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes.

- Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle. 

Suivi des indicateurs :

- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l’avancement des dossiers des chargés de clientèle.

- Gérer les dossiers en retard, les impayés et s’assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard.

Interface administrative :

- Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu’interlocuteur pour les clients.

- Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates.

Gestion de crise :

-  Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.

- S’assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption.

Reporting :

- Rendre compte des activités et de la gestion de l’équipe au N+1

- Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d’amélioration.

Pré-requis

Rémunération sur 39h du Lundi au Vendredi donc heures supplémentaires comprises

La rémunération est soumise à primes, comme 13.3mois, primes sur objectifs ....

Profil recherché

• Compétences managériales : Aptitude à encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de deux collaborateurs.
• Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance, ainsi que des procédures de suivi et de fidélisation client.
• Autonomie et polyvalence : Capacité à hiérarchiser les priorités et à intervenir simultanément sur plusieurs dossiers variés.
• Esprit d’analyse : Faculté à prendre du recul face à des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes et efficaces.
• Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens aigu du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 38000 € par an