Description du poste

Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Team Leader Back-Office basé sur Saint-Nazaire (44).

Vos missions

Dans un environnement infogéré au sein d’un équipe d’une dizaine d’administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements.

Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l’équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.

• Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris
• Alerter si nécessaire selon les besoins de l’activité, notamment la gestion des pics d’activités
• Gérer le planning de couverture et le staffing induit
• Mesurer l’activité au travers de la surveillance, le contrôle et l’analyse des résultats et des indicateurs
• Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne
• Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.)
• Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l’évolution de l’activité
• Contribuer à la mise en place du plan de progrès
• S’assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes
• Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire
• Piloter la matrice de services (compétences, horaires, …)
• S’assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant

Pré-requis

Environnement technique :

• Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios
• Système : Windows, Linux, Solaris
• SBGD : PostGre, Oracle, SQL Serveur
• Réseau : Huawei, Cisco, Fortinet

Profil recherché

• Titulaire d’une formation informatique et d’une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe Back-Office.
• Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 40000 € - 50000 € par an