Description du poste

Technicien support applicatif

Vos missions

Au sein du service support logiciel, vous interviendrez sur l’accompagnement des utilisateurs de l’ERP Infomil déployé dans de nombreux points de vente E. Leclerc.

Vos principales missions seront :

• Assurer le support applicatif sur les solutions Infomil, en communiquant efficacement avec les utilisateurs : comprendre leurs besoins, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques.
• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe (suivi des traitements, analyse de messages d’erreurs applicatifs ou systèmes, extraction de données pour expliquer un comportement logiciel).
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.
• Superviser et guider le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs…).
• Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
• Effectuer des recherches et extractions dans les bases de données.
• Enrichir et mettre à jour la base de connaissances interne.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour l’analyse approfondie et la résolution des problématiques complexes.

Pré-requis

Environnement technique :

Base de données SQL Server 2008/2016

Windows Server 2008/2016

Profil recherché

Profil technicien en informatique avec Bac+2

Première expérience sur un poste en support

Appétence pour la partie fonctionnelle

Bonne capacité d’adaptation

Bonne capacité relationnelle

Sens élevé de la satisfaction client

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 24000 € par an